Лицензия № 2110177000840 от 06.12.2011
http://vivadengi.ru
Лицензия № 2110177000840 от 06.12.2011
4.1 
4.1 
4.0
Отключение платных услуг и рассылок Viva деньги
Если у «Viva деньги» обнаружено регулярное списание за дополнительный сервис, сначала проверьте его название. Ниже перечислены способы отключения дополнительных сервисов; отдельно рассмотрены возврат и проверка результата.
Способы отменить дополнительные услуги «Viva деньги»
Для прекращения оплаты при обращении в «Viva деньги» сначала проверьте доступный канал по конкретной опции и сохраните результат.
- Сначала откройте учетную запись «Viva деньги» и найдите активные услуги до обращения в поддержку.
- Если кнопки нет, оформите требование в поддержку «Viva деньги» с названием услуги и датой обращения.
- Когда в интерфейсе доступна ссылка отключения, используйте ее и сохраните подтверждение.
- Если отключение возможно по SMS для прекращения опции, действуйте по инструкции и сохраните ответ.
- Для подробного запроса отправьте письмо в «Viva деньги»: E-mail:
- Чтобы быстро проверить порядок действий, обратитесь в «Viva деньги» по номеру: Телефон:
После запроса не удаляйте копию сообщения до проверки результата.
Запрос на возврат в «Viva деньги»
Если уже платеж прошел, отключение сервиса не заменяет возврат; поэтому в «Viva деньги» нужен отдельный запрос.
- Данные клиента
- Идентификатор займа
- Данные операции
- Причина возврата
Для спорной суммы у «Viva деньги» указан период 10 рабочих дней.
Итог по операции формируется после анализа платежа и основания списания; после одобрения возврата срок зачисления может зависеть от банка.
Отказ от рассылок «Viva деньги»
Если требуется прекратить маркетинговую рассылку, направьте «Viva деньги» отдельный запрос по SMS, email или другому каналу. Отдельно учтите: сообщения о платежах не всегда считаются рекламой; из-за этого их отправка может сохраняться.
Подготовка запроса
До передачи запроса в «Viva деньги» подготовьте краткое описание ситуации без лишних деталей. К сообщению в «Viva деньги» добавьте ФИО, номер договора, дату и сумму операции и скриншот, если эти данные есть.
Когда должен измениться статус услуги
Для процедуры для «Viva деньги» встречается ориентир: 3–7 рабочих дней, до 10 рабочих дней, 10 рабочих дней; после него проверьте статус.
Повторное списание после отказа
Если возникло повторное списание после отказа, сопоставьте дату и статус и сохраните выписку. Дополнительно свяжитесь с банком про операции получателя и выясните про доступную блокировку для этой карты.
При отсутствии ответа, соберите документы вместе с выпиской для официального обращения по этой ситуации.
Контроль после отказа
После ответа проверьте статус услуги по выписке; и затем сохраните результат.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Отказ от дополнительного сервиса «Viva деньги» не освобождает от платежей по действующему договору займа.
Для «Viva деньги» возможны такие причины: запрос еще мог обрабатываться; могла остаться другая активная услуга. При обращении в «Viva деньги» перед повторным обращением подготовьте дату и сумму нового списания.
Дополнительные услуги можно отключать отдельно, но действующий займ «Viva деньги» нужно исполнить по договору. Для «Viva деньги» полный отказ от взаимодействия зависит от оставшихся обязательств.
Запрос в «Viva деньги» лучше формулировать отдельно от других тем, чтобы можно было проверить его статус.
