Лицензия № 1703140008565 от 25.10.2017
http://denginadom.ru
Лицензия № 1703140008565 от 25.10.2017
3.1 
3.1 
-
Как отменить дополнительные услуги Деньги на дом
При спорном списании в «Деньги на дом» сначала сопоставьте операцию с конкретной услугой или подпиской. Ниже описаны варианты отказа платных опций; отдельно рассмотрены возврат и проверка результата.
Что делать для отказа от платных опций «Деньги на дом»
При отмене сервиса в «Деньги на дом» используйте доступный канал по конкретной опции и сохраните результат.
- При наличии кабинета откройте профиль «Деньги на дом» и найдите активные услуги до обращения в поддержку.
- Если кнопки нет, направьте требование в поддержку «Деньги на дом» с названием услуги и датой обращения.
- Если запрос можно отправить через сайт, оформите в «Деньги на дом» письменный отказ от конкретной опции.
- В случае, если в письме есть ссылка для отказа, завершите действие и сохраните подтверждение.
- Если нужен фиксируемый канал, используйте email «Деньги на дом»: E-mail:
- Для уточнения статуса позвоните в «Деньги на дом» по номеру:
После оформления отказа оставьте подтверждение и проверьте состояние услуги еще раз.
Возврат платы за дополнительный сервис
При условии, что платеж прошел, прекращение подписки не возвращает деньги; поэтому в «Деньги на дом» нужен отдельный запрос.
- ФИО с контактом
- Реквизиты заявки
- Сумма списания
- Причина возврата
В части обработки возврата «Деньги на дом» указан срок 14 дней, 10 рабочих дней.
Результат обращения формируется после анализа платежа и основания списания; после одобрения возврата срок зачисления может зависеть от банка.
Реклама и сервисные сообщения
От рекламных сообщений «Деньги на дом» лучше отказываться отдельным запросом, указав конкретный канал рассылки. Кроме того, сообщения о платежах не всегда считаются рекламой; из-за этого их отправка может сохраняться.
Подготовка запроса
Перед отправкой сообщения в «Деньги на дом» укажите конкретную услугу и желаемый результат обращения. Если «Деньги на дом» запросит подтверждение, используйте номер договора и сумму списания.
Отключение сервиса не закрывает займ
Прекращение дополнительной услуги в «Деньги на дом» не означает автоматической отмены займа.
Сроки обработки запроса
В части сроков в «Деньги на дом» встречается период: 1-3 рабочих дня, 14 дней, 10 рабочих дней, мгновенно; после него проверьте статус.
Если деньги списали снова
При ситуации, где прошла новая операция после отказа, сопоставьте дату и статус и сохраните выписку. При необходимости свяжитесь с банком про повторные платежи и спросите про доступную блокировку для этой карты.
Как понять, что услуга отключена
После процедуры проверьте статус услуги по выписке; и затем сохраните результат.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Отключение платной опции в «Деньги на дом» не влияет на обязательства по займу, пока сам договор не исполнен.
Для «Деньги на дом» возможны такие причины: запрос еще мог обрабатываться; отображение операции может зависеть от банковской обработки. При обращении в «Деньги на дом» проверьте, не осталось ли другой активной опции по той же карте.
Дополнительные услуги можно отключать отдельно, но действующий займ «Деньги на дом» нужно исполнить по договору. Для «Деньги на дом» полный отказ от взаимодействия зависит от оставшихся обязательств.
